Loxam vient d’être élu Service Client de l’année*, pour la 4ème année consécutive !

Loxam vient d’être élu Service Client de l’année*, pour la 4ème année consécutive !

Après avoir effectué sur une période de six semaines 160 tests clients mystères sur la qualité de la relation client, l’organisateur Viséo Customer Insights a établi son palmarès 2021. Ce prix de référence depuis 2007 en matière de relation client, récompense les entreprises qui ont obtenu les meilleurs résultats dans leur secteur d’activité.

Pour la quatrième fois, LOXAM se place en tête des entreprises de Location de matériel**   dans   le   cadre   de   l’Élection   du   Service   Client   de   l’Année 2021. Une distinction qui témoigne à nouveau de la relation de confiance entre LOXAM et ses clients.

Parmi l’ensemble des entreprises lauréates, LOXAM se démarque principalement quant à l’attractivité de ses canaux digitaux (emails, réseaux sociaux et site web), confirmant une nouvelle fois sa capacité à accompagner ses clients tout au long de leur parcours, de la réservation en ligne jusqu’à son réseau de 500 agences partout en France.

Pour cette édition, LOXAM améliore ses performances téléphoniques quant à la qualité d’écoute et l’accueil de ses équipes. Dans chacune des agences du réseau, LOXAM se rapproche encore cette année des performances des meilleurs lauréats toutes catégories confondues sur ces paramètres.

« Ces performances illustrent une nouvelle fois le fait que la satisfaction client est au cœur des valeurs du Groupe, dont le modèle relationnel est articulé autour de l’expertise, de la proximité physique et digitale avec tous nos clients, professionnels et particuliers. » explique Olivier Grisez, Directeur Général LOXAM Rental France.

Par ailleurs et depuis toujours LOXAM a mis l’humain au centre de sa relation client en investissant dans la formation continue de ses collaborateurs et en développant une vraie fierté d’appartenance qui rejaillit positivement sur ses clients.

« L’excellence dans notre relation client est un accélérateur fort de la performance économique de l’entreprise. Cette distinction reçue une nouvelle fois, qui plus est dans le contexte actuel, récompense la mobilisation de l’ensemble de nos équipes et les encourage à améliorer encore et toujours les services apportés au quotidien à nos 250 000 clients. », conclut Olivier Grisez.

* Catégorie Location de matériel – Étude BVA- Viséo CI – Plus d’infos sur www.escda.fr.

** Dans une même catégorie, trois entreprises au minimum sont testées et évaluées.