Chef de projet – Administrateur CRM H/F

CDI - Paris, Ille-et-Vilaine Référence : CPCRM/LOXAM/PARIS

LOXAM, n°1 de la location de matériel en Europe pour le BTP, l’évènementiel et l’industrie composé de 750 agences et plus de 7900 collaborateurs,

Depuis sa création en 1967, il n’a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement sectoriel.

Aujourd’hui son réseau se compose de 760 agences implantées sur 22 pays.

Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 7900 collaborateurs relèvent chaque jour d’importants challenges et permettent au groupe d’être le numéro 1 dans son secteur d’activité.

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Poste et missions

Prenez une part active à cet ambitieux projet en développant la connaissance client par la gestion d’une base de données CRM.
Vous serez également garant(e) de la cohérence, de la mise en œuvre et du déploiement des plans CRM dans les filiales.

Pour ce faire, vos responsabilités seront les suivantes

Développement de l’outil Salesforce

  • Recensement des besoins métiers, réalisation de cahiers des charges, appels d’offres, pilotage opérationnel du projet,
  • Définition et suivi de la roadmap du projet pour le Groupe (lots fonctionnels, planning de déploiement…),
  • Organisation des ateliers fonctionnels, conduite au changement, coordination des métiers et de la DSI, organisation des formations et animation des Comités Projet et des Comités de Pilotage,
  • Tests et recettes fonctionnelles,

Administration

  • Administration et paramétrage de l’application, gestion de la qualité des données du CRM,
  • Coordination du support aux utilisateurs,
  • Analyse et traitement des anomalies remontées par le réseau,

Adoption de l’outil

  • Construction et suivi de l’action commerciale dans Loxforce (réalisation de rapport et de tableaux de bord),
  • Exploitation de Chatter comme vecteur d’appropriation (communications sur les fonctionnalités, les best-practices, les évolutions de l’outil),
  • Mesure et suivi de l’adoption par les utilisateurs et par le Management de Loxam,

Compétences requises

Compétences techniques

  • Excellente maîtrise du CRM Salesforce et de son back office
  • Une bonne maîtrise des outils Office
  • Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
  • Excellente maîtrise de l’anglais

Aptitudes professionnelles

  • Bonne capacité d’organisation et d’expression
  • Être force de proposition pour présenter des stratégies d’actions clients
  • Être orienté(e) Business et Client.

Profil

Formation universitaire de niveau Bac +5  (ex : master en marketing, marketing international, e-marketing ou communication, management option marketing)

Deux à trois ans d’expérience sont requis pour accéder à ce poste.

Rattachement hiérarchique

Directeur de la Relation Client

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